TITULO: ACOLHIMENTO A DEMANDA ESPONTANEA E PROGRAMADA NA UNIDADE BASICA DE SAUDE MARIA VIRGINIA DE LEITE FRANCO.
ESPECIALIZANDO: YAYDELING CAMERO CRESPO.
ORIENTADOR: MARIA HELENA PIRES ARAUJO BARBOSA.
A Estratégia de Saúde da Família da Unidade Básica da Saúde (UBS) Maria Virginia de Leite Franco, situada no Município de Poço Redondo, vem apresentando alguns problemas que prejudica o processo de trabalho da equipe. Vários problemas foram identificados, entre eles definimos um prioritário que é a organização da grande demanda espontânea e programada.
É importante que a demanda apresentada pelo usuário seja acolhida, escutada, problematizada, reconhecida como legítima, sendo necessário um esforço de diálogo e compreensão, sem o qual são produzidos ruídos que se materializam, por exemplo, em queixas, reclamações, retornos repetidos e busca por outros serviços (BRASIL, 2013).
O atendimento à demanda espontânea deve ser feito de forma qualificada e organizada, para isso temos que trabalhar em equipe para que possamos classificar o risco e identificar as vulnerabilidades, a fim de ajudar a organizar e a priorizar o atendimento considerando cada caso. Diante disso, organizamos a agenda para garantir o acesso oportuno no horário mais adequado e com a forma de agendamento mais confortável.
Sendo assim, foi estabelecido o fluxo de atendimento às demandas espontânea e programada na unidade. Na recepção da unidade, a recepcionista identifica situações que apresentam maior risco ou que geram sofrimento intenso. O usuário então é encaminhado a um espaço mais reservado para a escuta e a identificação de riscos e de vulnerabilidades. Ressalta-se que escutar a avaliação que os usuários fazem sobre a situação de saúde dos mesmos é uma atitude de respeito e de apoio à construção de mais autonomia .
A estratificação de risco e a avaliação de vulnerabilidades deve ser entendido como uma oferta, um ponto de partida possível, uma estratégia de visualização e de organização do trabalho coletivo na UBS. Devem sempre ser adaptado, enriquecido, testado e ajustado, considerando a singularidade de cada lugar, de modo a facilitar o acesso, a escuta qualificada e o atendimento às necessidades de saúde com equidade, assumindo a perspectiva usuário-centrada como um posicionamento ético-político que tem implicações organizativas e no processo de trabalho das equipes.
Com relação a demanda programada, colocamos uma profissional capacitada para o gerenciamento da agenda, já tiha sido implantada anteriormente. Desta forma, ela gerencia os atendimentos referentes à saúde do homem, à saúde da mulher, à puericultura, ao pré-natal, à saúde do adolescente e às visitas domiciliares, com a finalidade de melhorar a organização do trabalho da equipe.
Com esta microintervenção pudemos modificar a organização do processo de trabalho na UBS e obter um melhor acolhimento da demanda espontânea e programada, garantindo que todas as pessoas possam ser atendidos quando precisarem. Houve melhorias após implantação de grupos de cuidado continuado com participação da médica da equipe de enfermagem, pois por meio deles pudemos educar a população quanto ao fluxo e funcionamento dos serviços de saúde.
Espera-se que esta microintervenção possa contribuir para melhorar a organização e o acolhimento das demandas espontânea e programada, assim como reduzir as queixas e reclamações da população. Almeja-se também que o aperfeiçoamento dos profissionais que realizam a classificação de risco, de modo a garantir uma boa postura ética e a adequada classificação de riscos e vulnerabilidades.
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