Título: Aperfeiçoamento da equipe para implantar o acolhimento na UBS Santa Clara.
Especializando: Katiuska Rosales Rodriguez.
Orientador: Cleyton Cesar Souto Silva.
A unidade de saúde tem algumas problemáticas que afetam o acolhimento de nossos pacientes, como por exemplo, as filas, o isolamento das pessoas de suas redes sociofamiliares nos procedimentos , as deficiências nas condições concretas de trabalho, entra outras . A importância deste trabalho permite a transformação das relações entre os usuários e as equipes de saúde, na tentativa de suprir as necessidades da população. Tem como objetivo elaborar um projeto de intervenção para a capacitação dos profissionais da unidade de saúde sobre a prática do acolhimento.
Para fazer este trabalho, primeiro nos reunimos na UBS, reunião que se faz uma vez por mês, nossa equipe conta com a médica, enfermeira, técnica de enfermeira, seis agentes comunitários, odontologista, técnica de odontologista, psicólogo, fisioterapeuta, nutricionista, fonoaudióloga, pediatra e ginecologista. Também nos reunimos com a secretaria de saúde e com um represen tante da prefeitura.
Daí, avaliamos todos os trabalhadores da equipe, os problemas que estão acontecendo na UBS para o acolhimento de nossa comunidade.
Foi discutida a necessidade de elaborar uma proposta de capacitação para a equipe sobre acolhimento utilizando a biblioteca virtual de plataforma do curso de especialização em atenção básica em saúde da família. Também incluímos a avaliação do psicólogo, já que sabemos que nossos trabalhadores da saúde sofrem periodicamente de estresse, o que da um ambiente negativo que se transmite aos pacientes, pelo que decidimos fazer dinâmica de grupo com técnicas de relaxamentos para nossos trabalhadores, incorporando essa energia positiva em nossa UBS.
Isto terá como tempo de capacitação dois meses depois das 5 da tarde na segunda feira em nossa UBS, se dedicará meia hora para a capacitação. Aonde mediremos os resultados segundo as filas, a organização do trabalho, o grau de satisfação da população atendida, melhoramento das condições concretas do trabalho.
Com esta microintervenção aprendemos a organizar o trabalho que se desenvolve dentro da UBS ,dando melhoramento as condições de trabalho e aumento aos conhecimentos acerca deste tema.
Em quanto às dificuldades apresentamos pouco tempo para a capacitação, só conseguimos meia hora para a capacitação e uma vez semanal. Não temos boa cobertura com a internet e muitas vezes tem falta de energia o que dificulta para fazer as aulas mediante o projetor. Ademais de ter a sala quente para o ensino.
O pessoal da saúde mostrou muito interesse na capacitação fazendo esta mais agradável já que levamos como iniciativa da equipe, lanches e café para oferecer. Fazíamos representações dos pacientes e também de cada trabalhador e cada um dava sua opinião de como deve melhorar o atendimento, ou seja, fazíamos uma chuva de ideias. Nossa equipe é bem levada pelo que favore ceu as vontades de ter um trabalho melhor e dar muita dinamicidade para aumentar a autoestima de nossos trabalhadores e brindar uma melhor atenção a cada paciente.
As mudanças foi que nos levou para um caminho melhor com muitas esperanças de resolver os problemas de nossa UBS, saber gerenciar com a prefeitura e a secretaria de saúde dando melhora mento a nossas condições de trabalho, perceber os defeitos na atuar com os pacientes e dar mais rápido sua solução para que a comunidade tenha mais aprovação de nosso trabalho e ter mais satisfação de seu atendimento. Espero que tenha continuidade o trabalho de maneira seria, com muita dinamicidade, ter mais motivação dos trabalhadores da equipe para dar um acolhimento cada vez melhor, ter muita satisfação de nossa comunidade, que a prefeitura e a secretaria nos sigam ajudando, dar um ambiente agradável com cores adequado na UBS e climatização na sala de espera.
Referências Bibliográficas
Ministério de saúde. Secretaria de atenção a saúde. Departamento de atenção básica. Acolhimento á demanda espontânea. Brasilia (Brasil). Ministério da saúde. 2011.
Instrumento avaliador. Grau de satisfação do paciente com o acolhimento da UBS.
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