Relato de Experiência II de ROBERT JUNIOR REZENDE

RELATO DE EXPERIÊNCIA

TÍTULO: O ACOLHIMENTO NORTEANDO AS PRÁTICAS DA EQUIPE NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE DR. QUIRINO LOPES, EM ESTÂNCIA(SE).

ESPECIALIZANDO: ROBERT JUNIOR REZENDE

ORIENTADOR: RICARDO HENRIQUE VIEIRA DE MELO

Esta segunda Microintervenção se deu na Unidade Básica de Saúde Dr. Quirino Lopes, no município de Estância, Sergipe, que atualmente possui cerca de 7500 pacientes cadastrados, aproximadamente 2000 famílias em situação de extrema pobreza, segundo a classificação do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

A intervenção iniciou-se dia 02 de maio de 2018 as 15 horas, em virtude da quarta feira ser um dia onde a demanda estava um pouco menor. Reuniu-se a equipe de saúde com objetivo de analisar como o acolhimento estava sendo realizado na Unidade de Saúde. tanto sob a perspectiva da demanda espontânea como na perspectiva da demanda programada. Ao fazer tal reflexão verificou-se pontos positivos e pontos negativos. A demanda é muito grande na Unidade de Saúde Dr. Quirino Lopes, o que faz com que muitas vezes a equipe de saúde somente “apague fogo”, e não consiga desenvolver um planejamento, que facilite o trabalho, ou até mesmo medidas prevenivas através de campanhas que façam com que a saúde da população em geral melhore.

Após avaliar as potencialidades e fragilidades optamos pelo Aperfeiçoamento da Equipe para Implantar o Acolhimento. Para tal, decidiu-se apresentar alguns conceitos a equipe de saúde. Conceitos estes que ajudarão no aperfeiçoamento da equipe quanto ao acolhimento.  Apresentou-se a equipe alguns conceitos sobre a gestão da clínica. Trata-se do conjunto de instrumentos tecnológicos que permite integrar os diversos pontos de atenção à saúde para conformar uma rede de atenção à saúde capaz de prestar a atenção no lugar certo, no tempo certo, com o custo certo e a qualidade certa (MENDES, 2002).

Outro conceito abordado foi sobre gestão do processo clínico individual incluindo a abordagem clínica individual, a consulta clínica propriamente dita, seja na unidade, seja na casa da pessoa. A gestão do processo familiar utiliza ferramentas (vista no módulo sobre clínica ampliada, gestão da clínica, apoio matricial e PTS) que nos permitem conhecer e entender melhor formação, estrutura, dinâmica, e a fase do ciclo de vida desse sistema chamado família (RAMOS, 2008). E a gestão da prática clínica diz respeito à organização da equipe para o cuidado das pessoas onde, nela, incluem-se o acolhimento, a gestão do tempo de consultas, a articulação com outros pontos da rede de saúde, os cuidados com grupos com necessidades especiais, os cuidados de promoção de saúde e de prevenção de doenças e, finalmente, a avaliação desses processos.

Fez-se algumas considerações também sobre a importância da consulta, a importância do ato de ouvir, de promover um ambiente agradável para atender aos pacientes, também sobre os processos com modelos de consultas, comunicação e relação profissional-paciente, e por fim os resultados que são de fato os indicadores que permitam analisar o sucesso da consulta. Após estas apresentações destes conceitos, elaboramos um plano de intervenção para aperfeiçoar o acolhimento da UBS, para que seja possível nortear as práticas de saúde:

Matriz de Intervenção: O acolhimento norteando as práticas da equipe, 2018.

Referencias

MENDES, EV. Os sistemas de serviços de saúde: o que os gestores deveriam saber sobre essas organizações complexas. Fortaleza: Escola de Saúde Pública do Ceará, 2002. p.79- 113.

RAMOS, V. A Consulta em 7 Passos. Lisboa: VFBM Comunicação Lda., 2008, p. 126.

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