Relato de Experiência II de HENRY RODRIGUEZ PEDROSO

CAPÍTULO II: ACOLIMENTO Á LA DEMANDA EPONTÂNEA E PROGRAMADA

FACILITADOR: TÚLIO FELIPE VIERA DE MELO

ESPECIALIZANDO: HENRY RODRÍGUEZ PEDROSO

        Minha experiência nesta microintervenção, que ocorreu na (UBS) Saudade no município de Serra Negra do Norte, composta com 14 profissionais. A sala de espera comporta um mínimo de quinze a vinte pessoas, onde é realizado o acolhimento. O acolhimento que realizamos é resolutivo, com análises das necessidades de saúde da família, avaliação de vulnerabilidades, avaliação e classificação de riscos, atendimento de urgências, emergências médicas e odontológicas. A atenção é orientada pela lógica das necessidades de saúde dos moradores da comunidade, planejamento das ações integradas e horizontalizado, serviços com rotina estabelecida em cronogramas e protocolos de tratamentos.                   

      As potencialidades da equipe no trabalho diário identifica e implementa estratégia de intervenção para o enfrentamento da demanda e oferece acolhimento coordenado e humanizado a todos os usuários da área de saúde, realiza acolhimento da demanda espontânea durante todo o período de acolhimento da unidade, disponibiliza informações sobre o funcionamento da unidade de maneira clara e acessível para os pacientes da comunidade, disponibiliza canais de comunicação com a população de forma permanente e contínua.

     As fragilidades, na unidade tiveram problemas com a demanda espontânea e planejada, já que a demanda espontânea sempre é muito maior que a demanda planejada e as pessoas ficam querendo ser atendidas. A equipe se esforça atender/acolher a quantidade de pessoas priorizando primeiro os pacientes que são de urgência (crianças com febre, idosos, e grupos priorizados), depois os pacientes com doenças crônicas e por último a demanda espontânea. Também como estratégia se aumentou a demanda planejada, e as pessoas que ficariam sem acesso, realizamos a visita domiciliar onde se dar o atendimento médico segundo as necessidades.

      A equipe tem estratégias de acolhimento na unidade de saúde, oferecendo acolhimento humanizado a todos os usuários da área de abrangência, atenção qualificada, classificação de risco e vulnerabilidade com a utilização de protocolos e definição de critérios para agendamentos de consultas. Organiza a agenda dos profissionais com base nas necessidades de saúde da população da nossa área, para que a ação da equipe seja integrada, multiprofissional e interdisciplinar, garantindo a continuidade do cuidado. A equipe realiza o primeiro atendimento dos usuários que precisam ser atendidos no dia e realiza atendimentos as primeiras urgências referenciando-os para outros pontos da rede de atenção quando preciso. A equipe acolhe a demanda de usuários com quadros agudos de naturaliza clínica, traumática ou psiquiátrica, fornecendo o primeiro atendimento ás urgências básicas, depois desse primeiro atendimento garantimos a continuidade do acompanhamento em agenda programada se houver necessidade, ampliando a resolutividade da atenção básica e fortalecendo o vínculo da equipe com a comunidade.

    Dessa forma, a equipe também tem a possibilidade de programar e melhorar o acolhimento através das reuniões e debates dos problemas, utilizando dados do acolhimento para orientar e reorientar o planejamento das ações por meio da autoavaliação e avaliação dos indicadores de saúde, encontro e debate com a comunidade para desenvolver ações conjuntas e debater os problemas locais de saúde. O planejamento da assistência e avaliação dos resultados alcançados é fundamental para uma metodologia consciente de planejamento e gestão das agendas que contemplem as diferentes situações, como oferta para grupos específicos, demanda espontânea, consulta no dia e o primeiro atendimento das urgências.

Referencias: Brasil. Ministério da Saúde. Autoavaliação para melhoria do acesso e da qualidade da Atenção Básica Brasília – DF-AMAQ-2017 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Atenção à Saúde Departamento de Atenção Básica