APERFEIÇOAMENTO DA EQUIPE PARA IMPLANTAR O ACOLHIMENTO
ESPECIALIZANDA: LILIANA PÉREZ PÉREZ
ORIENTADORA: DANIELE VIEIRA DANTAS
O profissional que faz o acolhimento nas Unidade Básica de Saúde (UBS) tem que ser uma pessoa informada, amável, paciente, respeitosa pois é o rosto da unidade e a pessoa que faz com que exista calma em meio da ansiedade que apresentam todas as pessoas que procuram atendimento médico.
Quanto a microintervenção, na UBS Miguel Vieira, município de São Miguel, Rio Grande do Norte foi convocada uma reunião com a equipe de trabalho composta pela enfermeira, duas técnicas em enfermagem, um dentista, um auxiliar de saúde bucal, seis Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e eu como médica. Esta reunião foi feita com objetivo de aperfeiçoar o sistema de acolhimento por parte da equipe para com os usuários.
A realidade da UBS caracteriza-se por apresentar grandes filas de usuários que comparecem a unidade para receber serviços de saúde que vão de simples a complexos. Sendo assim, o foco da microintervenção foi direcionado a criação de estratégias que facilitem o atendimento médico para alcançar maior satisfação na população necessitada.
Para obter um maior resultado, foi necessário explicar aos membros da equipe a importância desta tarefa que muitas vezes não é valorada, porém é pilar fundamental para um atendimento médico de boa qualidade. Na reunião, foram adotadas um grupo de medidas que foram avaliadas e aprovadas pelos membros da equipe.
Primeiramente, foi realizada a orientação aos pacientes da área mediante a comunicação com as ACS de como funcionará o atendimento. Sendo com consultas agendadas, no turno vespertino, para a demanda de pré-natal, doentes crônicos e visitas domiciliares. As consultas de demanda espontâneas serão feitas no turno da manhã e um dia a tarde. Além das consultas de prevenção realizadas pela enfermagem (quinta pela manhã), puericultura (terça pela manhã) e consultas odontológicas todos os dias, nos dois turnos.
Na UBS, o acolhimento é feito pelas duas técnicas em enfermagem da equipe, sendo entregue as senhas e encaminhada para consulta correspondente. Essas profissionais têm a capacidade de efetuar a escuta qualificada tão necessária para direcionar os indivíduos e suas necessidades.
O resultado desta microintervenção foi positiva, atualmente se estabelecem prioridades, seguindo as necessidades de cada indivíduo. Há na unidade um sistema de informações escritas nas paredes para esclarecer os usuários e a recepção é feita de modo confortável, pois a estrutura da unidade tem características ótimas para todo tipo de paciente.
Foram criadas condições para o acesso das pessoas com deficiências físicas, áreas para escuta de pessoas que só comparecem nos postos para receber informações, trabalha-se com a classificação risco em cores para estabelecimento de prioridades, com exposição para que os pacientes possam identificar o nível de prioridade de sua problemática (azul, verde, amarelo e vermelho).
O acolhimento é um dos processos mais importantes para o serviço de saúde de qualquer nível de atendimento, deve ser melhorado, aperfeiçoado e avaliado de modo sistemático em todas as unidades.
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