Orientanda: Thais Seixas Coutinho
Orientador: Jânio Rodrigues Rego
CAPÍTULO II: Acolhimento à Demanda Espontânea e Programada
Acolhimento significa ato de acolher, abrigo gratuito e com hospitalidade, ato este de grande importância para o primeiro contato entre a população que procura atendimento de saúde e os profissionais de saúde. Com a finalidade de garantir o acolhimento houve uma reunião com a equipe de saúde (Foto 1 e 2) e, através de slides, foram expostas a importância e a finalidade do mesmo, observando ainda a necessidade da classificação de risco. Após exposição do tema, os integrantes da equipe identificaram e apontaram as falhas neste processo, bem como também sugeriram modificações no processo de trabalho visando um melhor acolhimento da nossa Unidade Básica de Saúde (UBS).
FOTO 1- Reunião com a equipe sobre o tema: acolhimento.
FOTO 2- Registro em ata da reunião
Nosso maior impasse foi o espaço físico, pois, como observado na foto, este é composto por uma única sala, na qual são realizados triagem e atendimento, sala esta cedida por uma escola pública do bairro, uma vez que no posto de saúde não há espaço suficiente para toda equipe.
Dentre as sugestões a que mais se adequou à nossa realidade foi realizarmos o acolhimento com classificação de risco durante o dia de marcação de consulta pelo fato da limitação do espaço físico, já que neste dia a sala conta apenas com a presença da técnica e do paciente, dando mais privacidade no processo. Para demanda espontânea o acolhimento seria mais voltado à classificação de risco, com a finalidade de priorizar atendimentos urgentes.
A partir dessas mudanças observamos a importância da empatia e da humanização ao receber cada paciente, de conhecer previamente sua queixa para enquadrá-lo na classificação de risco e, com isso, fazer com que tenham suas demandas sanadas em tempo hábil, para garantir continuidade do tratamento de saúde e satisfação com o serviço prestado pela equipe.
Por ter recente implantação, ainda há falhas no acolhimento, a principal medida a ser adotada é adequarmos a estrutura física, pois um local apropriado é de extrema importância para que o trabalho seja realizado de maneira eficaz, outro ponto relevante é a necessidade do aperfeiçoamento diário da equipe, que será realizado no decorrer do ano com a vivência e com apostila repassada no dia da reunião
A maior importância desta microintervenção é manter a continuidade dessas ações e não deixar que seja apenas algo pontual, pois em pouco tempo observamos significativa melhora no atendimento com redução de filas e resolutividade dos casos, com um feedback positivo da população, estimulando o vínculo, levando a maior confiança e adesão do usuário ao tratamento e o retorno para acompanhamento.
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