Relato de Experiência II de DANIEYIS RIVADENEIRA PEREZ

Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN

Secretaria de Educação à Distância – SEDIS

Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde – LAIS

Programa de Educação Permanente em Saúde da Família – PEPSUS

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM SAÚDE DA FAMÍLIA

Relato de Experiência: Aperfeiçoamento do acolhimento á demanda espontânea e programada.

Aluno: Danieyis Rivadeneira Pérez.

Capítulo 2: Aperfeiçoamento do acolhimento à demanda espontânea e programada.

Aluna: Danieyis Rivadeneira Pérez

Orientadora: Juliana Ferreira Lemos

Introdução:

A equipe de saúde do PSF Artur de Oliveira Reis, no Povoado Brasília, Município Lagarto, Sergipe, zona semi rural, vem lutando cada dia para implementar estratégias e práticas no processo de acolhimento que melhorem a acessibilidade da população aos serviços prestados. (BRASIL, 2013).

Não basta só contar com uma sala para efetuar o acolhimento, por exemplo, é equivocado dar a responsabilidade somente aos trabalhadores da recepção, já que este pode ser realizado por qualquer trabalhador, pois o acolhimento não se reduz só a uma pessoa nem a um lugar. (BRASIL, 2013).

 “O acolhimento inverte a lógica de organização e funcionamento do serviço de saúde, seguindo os princípios: 1 Atender as pessoas que procuram o serviço, dando assim acessibilidade universal, assumindo sua função de acolher, escutar e dar resposta positiva, capaz de resolver os problemas de saúde da população. 2 Reorganizar o processo de trabalho, e trazer o olhar para uma equipe multiprofissional, retirar o enfoque do profissional médico. 3 Qualificar a relação entre trabalhador- usuário.” (BRASIL, 2013).

O que entendemos por acolher? A palavra acolher expressa dar acolhida, atender, admitir. O acolhimento é ação de aproximação, de orientar ao paciente que precisa de ajuda estabelecendo um vínculo de relação. (BRASIL, 2009). “É exatamente no sentido da ação de estar com ou próximo de que queremos afirmar o acolhimento como uma das diretrizes de maior relevância política, ética, e estética da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão da SUS.” (BRASIL, 2009).

A demanda espontânea é a “busca do usuário a unidade de saúde, independentemente do motivo ou tempo de evolução do problema, de forma não esperada pelo serviço. Pode ser dividido em duas categorias: Demanda espontânea sem queixa clínica: demanda não baseada na apresentação de sinais e \ ou sintomas. Demanda espontânea com queixa clínica: demanda baseada na apresentação de sinais e \ ou sintomas.” (Conceitos relacionados à demanda espontânea, reporcusos.unasus.ufma.br pg 10 pdf1).

A demanda programada é aquela que é agendada previamente, ou seja com uma consulta previa , o que permite traçar estratégias preventivas .

 O Ministério da Saúde, em sua portaria 2.488 (Brasil, 2011), caracteriza atenção básica como sendo: “Um conjunto de ações no âmbito individual e coletivo, que abrange a proteção e a promoção em saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação, a redução de danos e a manutenção da saúde com o objetivo de desenvolver uma atenção integral que impacte na situação de saúde e autonomia das pessoas e nos determinantes e condicionantes de saúde das coletividades. É desenvolvida por meio do exercício de práticas de cuidado e gestão democráticas e participativas, sob forma de trabalho em equipe, dirigidas a populações, de territórios definidos, pelos quais assume a responsabilidade sanitária, considerando a dinamicidade existente em que vive essas populações”(Brasil, 2011)

Objetivos:

Geral:

• Aperfeiçoamento do acolhimento às demandas.

Específicos:

• Discutir o acolhimento como porta de entrada para o serviço.
• Mostrar estratégias que contribuam ao acolhimento da demanda espontânea.
• Realizar um estudo do perfil da demanda espontânea e programada.

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  Metodologia:

• Este estudo constitui um diagnóstico da equipe de saúde da família Artur de Oliveira Reis, localizada no município de lagarto Sergipe. Realizou-se um estudo sobre o comportamento da demanda espontânea e programada referente ao mês de março e abril do ano 2018. Foi realizado com os dados da produção do mês de março e abril, tanto do médico, como da enfermeira, permitindo conhecer a quantidade exata dos atendimentos referentes a demanda espontânea e programada.

• Resultados e discussão:

  A Unidade Básica de Saúde (UBS) Artur de Oliveira Reis é responsável atualmente por 2555 pessoas, 896 famílias, das quais 300 pacientes sofrem de hipertensão arterial, 159 pacientes sofrem de diabetes mellitus. Tem 27 gestantes, 71 crianças menores de 2 anos, 100 pacientes usuários de psicotrópicos, com uma grande demanda na UBS. Deve-se trabalhar muito no acolhimento como primeiro contato, organizando o trabalho para melhorar o atendimento e a satisfação do usuário com o serviço prestado.