Rede PEPSUS – Relato de Experiência II de YOENYS PIMIENTA LEAL

13 de julho de 2018 / SEM COMENTÁRIOS / CATEGORIA: Relatos

TITULO: COMPOTAMENTO DAS DEMANDAS ESPONTANEAS E PROGRAMADAS DA UBS JOEL FERREIRA RAMOS DO MUNICIPIO CARAUBAS, RN

ESPECIALIZANDO: YOENYS PIMIENTA LEAL

ORIENTADOR: TULIO FELIPE MELO

Sem dúvidas as Unidades Básicas de Saúde (UBS) são o ponto mais importante na escada de atendimento ao paciente, família e comunidade, daí a importância de uma boa planificação das equipes de trabalho para oferecer o melhor atendimento possível e resolver a maior quantidade de problemas de saúde desta população.

As equipes da atenção básica têm a possibilidade de se vincular, se responsabilizar e atuar na realização de ações coletivas de promoção e prevenção no território, no cuidado individual e familiar, assim como na (co)gestão dos projetos terapêuticos singulares dos usuários, que, por vezes, requerem percursos, trajetórias, linhas de cuidado que perpassam outras modalidades de serviços para atenderem às necessidades de saúde de modo integral (1).

Para alcançar o antes exposto se faz necessária uma boa estratégia de programação de consultas e um bom acolhimento, por isso a equipe de trabalho da UBS Joel Ferreira Ramos decidiu se aperfeiçoar para implementar uma melhora do acolhimento.

Assumir efetivamente o acolhimento como diretriz é um processo que demanda transformações intensas na maneira de funcionar a atenção básica. Isso requer um conjunto de ações articuladas, envolvendo usuários, trabalhadores e gestores, pois a implantação do acolhimento dificilmente se dá apenas a partir da vontade de um ator isolado (1).

O aperfeiçoamento da minha equipe para implementar essa melhoria no acolhimento realizou-se sobre a base da estratégia de acolhimento já usada, a qual tinha resultados não muito bons já que os pacientes devido a ser uma UBS que só contava com a presença de médico, enfermeira e equipe odontológica uma vez por semana, e o pacientes tinham que madrugar para poder ser atendidos e as vezes ficavam sem atendimento.

Levando em conta a estratégia anterior, minha equipe, com apoio da gestão municipal, decidiu realizar algumas mudanças para alcançar um melhor acesso da população ao atendimento, seja tanto por demanda programada como espontânea com o objetivo também de fazer o trabalho da equipe mais fácil. Para alcançar isto realizou-se uma reunião com toda a equipe onde foram discutidas e escutadas várias ideias dos profissionais participantes até chegar a um consenso da melhor estratégia. Esta estratégia consistiu em realizar três agendas de controle na UBS as quais ajudaram na organização e acolhimento. Elas foram:

Agenda programada para grupos específicos: trata-se de pessoas que depois de sererem escutadas e atendidas por algum profissional, este já sai com uma data especifica para voltar assim não tem que disputar uma vaga de seu acompanhamento no acolhimento;
Agenda de atendimentos agudos: identificados a partir do acolhimento da demanda espontânea, estejam ou não já inseridos em acompanhamento programado;
Agenda de retorno/reavaliação e de usuários que não fazem parte de ações programáticas: reserva de consultas para pessoas identificadas a partir do acolhimento e que não se incluem nas categorias anteriores, mas que demandam atenção.

Nesta reunião também foi destacada a importância de um bom acolhimento e que qualquer um da equipe podia realizar, para isto se orientou a toda a equipe destacando a grande importância em que nem todo paciente precisa passar pelo médico já que as vezes o paciente só precisa ser escutado e orientado por algum profissional membro da UBS.

Também foi acordado por parte da equipe que em cada reunião deve ter um espaço no qual deverá ter a presença de parte da comunidade para expressarem suas dúvidas e inquietudes. Com esta intervenção esperamos satisfazer as necessidades da população e que todo paciente seja escutado, acolhido e saia da unidade com seu problema resolvido ou pelo menos parte deste.

As principais dificuldades que nossa equipe encontrou durante esta intervenção estavam centradas no desconhecimento da maioria dos funcionários que pensavam que o acolhimento só podia ser realizado pela recepcionista na área de recepção e no horário da manhã, o qual mudou depois de serem orientados.

Durante este tempo depois de implementado o novo método de acolhimento eu observei que aumentou a satisfação da população, já os pacientes não tinham que acordar de madrugada para ser escutados e atendidos, diminuiu o número de atendimentos por parte do médico com mais pacientes atendidos em geral e melhorou a organização do trabalho na UBS. Nossa equipe espera que com o passar do tempo continue a satisfação da população e melhorar ainda mais o acolhimento através da participação da comunidade nas reuniões da equipe.

Referências

1- Brasília – DF2011.Acolhimentoà Demanda Espontânea. MINISTÉRIO DA SAÚDE. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica