TITULO: MELHORA DO ACOLHIMENTO NA UBS DA PARAIBA
ESPECIALIZANDO: ALEJANDRO ROSABAL PEREZ
ORIENTADOR: MARIA HELENA PIRES
O Acolhimento é uma prática que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros do serviço de saúde. O acolhimento pode ser associado a uma prática ética quando dispensada a atenção ao usuário no que envolve queixas, quando se tem interesse em saber como se acometeu a doença e entender o processo de adoecimento do indivíduo. Em outras palavras, acolher é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde.
O acolhimento usa como principal ferramenta a classificação de risco, diante a qual as unidades de saúde da família estabelecem uma melhor organização da fila de espera no serviço de saúde. Para os usuários fica muito melhor desse jeito, já que aqueles que precisam mais são atendidos com prioridade. Diante do que foi exposto, a unidade da Estratégia de Saúde da Família em que atuo fez uma reunião para estabelecer uma estratégia que cumpriria com essa ferramenta, para que os usuários tivessem um pronto e melhor acolhimento, fazendo com o que a população ficasse mais satisfeita com os serviço.
Todos os funcionários da unidade participaram da reunião: médico, enfermeira, técnica de enfermagem, dentista, técnica de saúde bucal, agente comunitário de saúde e atendente. Eles tiveram uma participação ativa durante a reunião e foi construída a proposta de que o professional que trabalha na recepção (atendente), que é o acolhe o usuário, não só entregue a ficha do atendimento, que também trabalhe junto com a técnica de enfermagem, e juntos dê ao usuário as primeiras orientações. Posteriormente, que encaminhe para o local adequado, sempre considerando a classificação do risco e a orientação aos usuários. Os dois profissionais seriam responsáveis por orientar os usuários desde a chegada ao serviço de saúde, para onde ele vai depois do atendimento.
Com esta microintervenção, esperamos melhorar o atendimento dos usuários, sempre com base na classificação de risco, de acordo com a doença do indivíduo. Ressalta-se que esta microintervenção teve significado tanto para os profissionais de saúde, usuários e a saúde do município em geral. Sendo assim, pontua-se abaixo os significados para eles:
ü Para os profissionais de saúde:
1) Melhor organização do processo de trabalho no posto de saúde.
2) Ter uma demanda menor da demanda espontânea dependendo do fluxo diário dos usuários na unidade de saúde.
3) Ter mais oportunidades de trabalhar com grupos de risco, a fim de alcançar uma melhor promoção e prevenção da saúde, que é o nosso objetivo fundamental.
ü Para os usuários:
1) Não terão que esperar tanto tempo na fila de espera para serem atendidos.
2) Evitar complicações de doenças devido ao tratamento oportuno.
ü Para a saúde do município em geral:
1) Diminuição do número de encaminhamentos, já que é um atendimento oportuno ao usuário.
2) Melhora do grau de satisfação da população sobre os serviços de saúde do município.
No desenvolvimento desta microintervenção encontramos como dificuldade que o profissional da recepção não conhece muito sobre a classificação do risco de acordo com a doença de cada usuário. Como solução chegou-se ao acordo que o médico e a enfermeira devem treinar esses profissionais sobre esse tema.
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